FAQs

VEELGESTELDE VRAGEN

Ik heb net een bestelling geplaatst. Wanneer wordt deze verzonden?

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Houd rekening met een productietijd van 1-3 dagen. Daarna wordt je bestelling verzonden, met een gemiddelde levertijd van 9-10 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je binnen 2-5 dagen een trackingnummer. Heb je na 7 dagen nog geen trackingnummer ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zuro.com.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Kan ik het terugsturen? Wat als er een probleem is?

We bieden een 100% tevredenheidsgarantie als het product defect of beschadigd is. Je hebt 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen voor een volledige terugbetaling. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zodra wij het product hebben ontvangen, storten we het volledige bedrag van je oorspronkelijke aankoop terug.
Vermeld bij je retourzending je naam en ordernummer, zodat we de verwerking kunnen versnellen.
Let op: Als je pakket onderweg is, dien je te wachten tot het arriveert voordat je het kunt terugsturen en een terugbetaling kunt ontvangen.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas kunnen bestellingen niet worden geannuleerd, omdat we na ontvangst direct beginnen met het verwerken en verzenden. Gelukkig kun je gebruikmaken van ons eenvoudige retoursysteem om een volledige terugbetaling te ontvangen zodra het pakket bij jou is afgeleverd.

 

Ik heb een onjuist adres ingevuld. Wat moet ik doen?
Als je een fout hebt gemaakt bij het invullen van je adres, kun je simpelweg reageren op de bevestigingsmail van je bestelling en het juiste adres doorgeven. Je kunt ons ook rechtstreeks e-mailen op info@zuro.com.
Zorg ervoor dat je ons binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling op de hoogte stelt, zodat we het adres kunnen corrigeren. Na deze 24 uur kunnen we het adres niet meer aanpassen en kunnen er geen terugbetalingen plaatsvinden voor zendingen naar een verkeerd opgegeven adres.

 

Hoe lang duurt de verzending?
Verzendtijden variëren afhankelijk van je locatie, omdat we wereldwijd verzenden vanuit verschillende distributiecentra. Gemiddeld bedraagt de levertijd 9-10 werkdagen.