RETOURBELEID

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via het formulier op onze contactpagina en vermeld uw ordernummer. Ons klantenserviceteam begeleidt u door het proces.

Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u ons retour-/ruiladres. U dient het artikel binnen 7 dagen na goedkeuring te retourneren, volgens onze instructies. Wij raden aan een verzendservice met track & trace te gebruiken, omdat wij alleen een terugbetaling of omruiling kunnen verwerken wanneer het product door ons is ontvangen. Houd er rekening mee dat verzendkosten voor geretourneerde artikelen voor rekening van de koper zijn.

Belangrijk: Stuur retourzendingen niet naar het afzenderadres dat op uw pakket staat. Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd dan het adres dat door ons klantenserviceteam is opgegeven, kunnen niet worden verwerkt.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• In dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen
• Ongebruikt en ongedragen zijn
• Labels bevatten en in de originele verpakking zitten
  Daarnaast is een aankoopbewijs of factuur vereist.

Let op: Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd. E-mail ons op info@zuro.com met "Retourneren" in het onderwerp. Alleen artikelen die voldoen aan ons Retour-/Ruilbeleid komen in aanmerking voor restitutie of omruiling.

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@zuro.com als:

• Het artikel defect of beschadigd is
• U een verkeerd artikel heeft ontvangen

Ons team zal het probleem beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.

De volgende soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)
• Gepersonaliseerde producten of speciale bestellingen
• Verzorgingsproducten (bijv. cosmetica)
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Heeft u vragen over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op.
Houd er rekening mee dat afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet in aanmerking komen voor retouren.

Wilt u een artikel ruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Binnen 1 uur: U kunt uw bestelling binnen 1 uur na plaatsing annuleren. Na deze periode wordt uw bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Na 1 uur: Annuleren is niet meer mogelijk. U kunt de bestelling retourneren volgens ons standaard retourbeleid zodra u deze heeft ontvangen.

Voor vragen over annuleringen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@zuro.com.

Indien de goederen naar een adres binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. De retourvoorwaarden blijven van toepassing: het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of factuur is ook vereist.

Wij laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 6 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan nemen om de terugbetaling te verwerken.

Als u na 6 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@zuro.com.